Politique de Remboursement

1. Conditions d'annulation — Billets de voyage

2. Procédure d'annulation

Pour annuler votre réservation :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Accédez à "Mes réservations"
3. Cliquez sur "Annuler" à côté de la réservation concernée
4. Confirmez l'annulation

Vous pouvez également annuler en nous contactant directement par WhatsApp en précisant votre numéro de réservation.

3. Délais de remboursement

Une fois l'annulation validée et éligible au remboursement :

• Mobile Money (MTN, Moov, Celtis) : remboursement sous 24 à 72 heures
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation

4. Annulation par Voyage Express

En cas d'annulation d'un départ de notre fait (panne, conditions exceptionnelles, force majeure), Voyage Express s'engage à :

• Proposer un report gratuit sur le prochain départ disponible
• Ou effectuer un remboursement intégral sous 48 heures

Voyage Express ne peut être tenu responsable des perturbations liées à des événements de force majeure (fermeture de frontière, catastrophe naturelle, décision gouvernementale).

5. Politique de remboursement — Colis

Pour les envois de colis :

• Remboursement intégral si le colis n'a pas encore été pris en charge
• Aucun remboursement si le colis est déjà en transit
• En cas de perte ou dommage imputable à Voyage Express : remboursement jusqu'à la valeur déclarée du colis

6. Réclamations

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de voyage ou de livraison prévue. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.